Support

Unser Support-Paket stellt sicher, dass Sie sich auf einen reibungslosen Betrieb Ihrer Telefonanlage und Ihrer CTI-Applikationen verlassen können. Da wir die Core-Entwickler von Gemeinschaft beschäftigen, können wir Ihnen 1st-, 2nd und 3rd-Level Support anbieten.

Gemeinschaft

Die hier vorgestellten Support-Pakete sind für Gemeinschafts-Installationen im Single-Server Betrieb gedacht. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie eine Cluster-Installation besitzen und Support benötigen. Nach einer Analyse Ihres Clusters können wir Ihnen auch dafür Support anbieten.

Support-Pakete

Wir bieten vier verschiedene Support-Level an:


Standard Kunde Advanced Kunde
Entry Unlimitierter E-Mail Support:
Sie können so viele Anfragen an unserer Support-Team stellen, wie Sie wollen. 		EUR 3.500 EUR 4.500
Primary Wie Entry Level + Möglichkeit, dass sich ein Support-Mitarbeiter auf Ihrem System einloggt (z.B. per SSH) und Ihnen dort hilft. EUR 5.000 EUR 7.000
Enhanced Wie Primary Level + Erreichbarkeit unseres Supports per Telefon.
EUR 12.000 EUR 23.000
Premium Wie Enhanced Level + besondere Reaktionszeiten + 24x7 Notfallverfügbarkeit EUR 45.000 EUR 75.000

Alle Preise sind exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und gelten für ein Jahr Support. Die Berechnung erfolgt jährlich im voraus.

Umfang der Support-Pakete

Die folgende Definition des Support-Umfanges hilft Ihnen bei der Auswahl des von Ihnen benötigten Support-Paketes.


Entry Primary Enhanced Premium
Unlimitierte Support-Anfragen per E-Mail X X X X
Möglichkeit der Kontaktaufnahme zu AMOOMA Entwicklern per E-Mail X X X X
Eskalation zum Leiter der Entwicklung oder zur Geschäftsführung X X X X
Hilfestellung bei Konfigurationen und beim Umgang mit Utilities X X X X
Hilfestellung bei Performancefragen und der Analyse X X X X
Hilfestellung bei Backup und Recovery X X X X
Hilfestellung bei Datenbankproblemen X X X X
Hilfestellung bei Bugs, Fixes und Upgrades X X X X
Ein Entwickler loggt sich in Ihr System ein und hilft bei Mission-Critical Problemen.
X X X
Maximale Stundenanzahl, die sich ein AMOOMA-Supporter bei Ihnen auf dem System einloggt (pro Monat);
Mehrstunden werden auf Wunsch geleistet, aber extra abgerechnet 		0 4 6 12
Support per Telefon: Unser Support ist an Werktagen von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr (CET) für Sie telefonisch erreichbar.

X X
Rückruf eines AMOOMA-Entwicklers innerhalb von 7 Stunden (während der normalen Arbeitszeiten).

X
Rückruf eines AMOOMA-Entwicklers innerhalb von 4 Stunden (während der normalen Arbeitszeiten).


X
Notfall-Telefonbereitschaft:
24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr. Nur bei Mission-Critical-Notfällen möglich.


X
Rückruf eines AMOOMA-Entwicklers bei Mission-Critical-Notfällen innerhalb von 4 Stunden.


X

Checkliste Standard oder Advanced Kunde

Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen definiert die Unterschiede zwischen Standard und Advanced Kunden.


Standard Kunde Advanced Kunde
Zielgruppe Kleine und wenig genutzte Installationen mit einer einfachen Konfiguration. Große, viel genutzte Installationen und Sonderinstallationen.
Maximale Anzahl an Telefonen 500 3.000 (darüber bitte gesondert anfragen)
Server Betriebssysteme Debian Linux Linux, FreeBSD, Solaris, HP-UX, AIX, SCO , Unixware, OpenUnix, Mac OS X, Irix, OpenBSD
Verwendetes Asterisk
Version 1.4.x
Version 1.2.x und 1.4.x
Serverchip Architektur x86 Intel kompatible keine Einschränkung
Anzahl der supporteten Server 1 1-5
Anzahl der supporteten Lokationen 1 physikalische Lokation bis zu 3 physikalische Lokationen
Anzahl der zur Supportanfrage berechtigten Personen 1 Maximal 3

Alle anderen

Bei sehr großen oder mit besonderen Anpassungen gestalteten Installationen bitten wir Sie uns per E-Mail an info@amooma.de anzusprechen. Für eine Preisfindung müssen wir dann zusammen Ihr System und Ihre Supportbedürfnisse analysieren.